Na ELUR, cada vela é derramada à mão com a intenção de levar calor, leveza e conexão para o seu espaço. Sabemos que imprevistos acontecem e queremos que a resolução deles seja tão tranquila quanto o acender de um pavio. Abaixo, explicamos como funcionam as trocas e devoluções dos nossos rituais.
Defeito de Fabricação
Cuidamos de cada detalhe, mas se por acaso sua vela apresentar algum defeito incomum de fabricação (como um pavio ausente ou problemas no frasco), você tem até 30 dias corridos após o recebimento para entrar em contato conosco.
Basta nos enviar uma foto ou um breve vídeo do produto. Nós faremos a reposição por um novo ou o reembolso integral do valor pago, sem qualquer custo de frete para você.
Quebras no Transporte (Envios)
Nossos rituais são embalados com muito carinho e proteção, mas o vidro é delicado e o transporte pode ser turbulento. Se a sua vela chegar quebrada ou danificada:
- Não se preocupe: a responsabilidade pelo trajeto é nossa.
- Tire uma foto do produto assim que abrir a caixa.
- Envie para o nosso WhatsApp.
Nós providenciaremos o envio imediato de um novo produto ou realizaremos o reembolso completo, sem burocracias.
Arrependimento de Compra
Se você comprou online e, por qualquer motivo, sentiu que o ritual escolhido não era o que você precisava no momento, você tem o direito de se arrepender em até 7 dias corridos a partir da data de entrega (conforme o Código de Defesa do Consumidor).
Para isso, o produto deve estar completamente sem uso (com o pavio intacto e sem sinais de queima) e em sua embalagem original. Nesse caso, basta entrar em contato conosco pelo WhatsApp. O frete de retorno do produto fica sob a responsabilidade do cliente, e o reembolso do valor do produto será feito assim que o item retornar ao nosso ateliê e for verificado.
Variações Naturais do Trabalho Artesanal
Nossas velas são produzidas com um blend de ceras 100% vegetais (como cera de coco, palma e arroz). Por não utilizarmos parafinas (derivados de petróleo) ou aditivos químicos industriais, é perfeitamente normal que a cera sofra pequenas variações de textura, cor, ou apresente uma leve retração ou suor com as mudanças de temperatura ambiente.
Essas características são assinaturas da pureza e da natureza viva do produto artesanal. Elas não constituem defeito de fabricação e não geram direito a troca.
Como falar conosco
Para solicitar qualquer troca ou devolução, chame a gente pelo nosso canal direto de acolhimento:
- WhatsApp: Nosso link direto está no rodapé ou utilize o número cadastrado.
- Horário de Atendimento: De segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Permita-se parar. Nós cuidamos do resto por você.